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33 10.09.2021 RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE BANCARIO A raíz de la pandemia, la mo- ratoria, el alivio financiero y ahora la flexibilizacióndepa- gos, muchas personas han tenidoque tocarle lapuertaa su banco para renegociar. Mantener una buena relación es cuestióndel cliente y el banco. El banco es un negocio, no es tu enemigo. Los clientes tienen derechos y responsabi- lidades. Muchas inconformidades se deben a desconocimiento, falta de se- guimiento de los procesos y por dar in- formaciónpor sentado. Por ellobrinda- mos estos consejos: CONOCE TUS PRODUCTOS Hay que leer en detalle antes de fir- mar. En caso de no entender algo, pre- guntar o asesorarse. Tómate el tiempo para entender, manejar los detalles so- bre el tipo de producto y sus costos, re- visa los cargos, comisiones, procesos asociados para los pagos atrasados de préstamos o embargos. Específicamente para los acuerdos por pandemia, es importante que en- tiendas el detalle de cómo va a funcio- nar, el plazo, la letra, cómosevaaamor- tizar los intereses que se acumularon, cómo puedes darle seguimiento a la amortización y todo lo que conlleva di- cha reestructuración. Luego de firmar el contrato, debes recibir una copia. Guárdala. Así, siem- pre podrás revisar sus cláusulas. ¿Y SI NO PUEDO PAGARUN CRÉDI- TO? Lo primero es acercarte al banco, notificarlo, evidenciarlo y poder bus- car una solución. Huirle al banco y no contestarle las llamadas, noarreglana- da. Algunos bancos están permitiendo flexibilización de pagos hasta diciem- brede2021, a findeque los clientes ten- gan la oportunidad de tomar acciones paramejorar su situación financiera. Según el artículo 7 del Acuerdo 2-2021 de la Superintendencia de Ban- cos de Panamá, los acuerdos de pago deben ser viables tanto para el cliente como para el banco, considerando las nuevas condiciones del cliente. El cliente debe poder evidenciar su situación, que el banco evaluará para proponer soluciones. Una vez acepta- doelacuerdo, esuncompromisoenfir- me. Las condiciones no se puedenmo- dificar al gusto. Antes de cualquier acuerdo, organiza tus finanzas, docu- menta tu situación y ten la seguridad de poder honrar lo acordado. La fecha límite para realizar acuer- dos con los bancos es el 30 de septiem- bre de 2021. Acércate antes de esa fe- cha. ¿PUEDO PONERUNRECLAMO? Si te sientes inconforme con alguna situación, haz un reclamo por escrito al áreadeatenciónal clientedel banco. El banco tiene 30 días para darte una respuesta de la que puedes estar o no satisfecho. Encasode seguir inconfor- me, puedes elevar el reclamo a la su- perintendencia través de su sistema de atención a reclamos en su página web. Solo puedes dar ese paso cuando tengas la respuesta de atención al cliente del banco. BOLSILLO Y SENCILLO MARU CABALLERO @bolsilloysencillo Envía tus inquietudes y preguntas a: [email protected] ELLAS ENTRE NOS “ Huirle al banco y no contestarle las llamadas, no arregla nada ”