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24 11.09.2020 EN FOCO ELLAS ENTRE NOS CONSUMIDOR‘ONLINE’ ¿CUÁLESSONSUSDERECHOS? Todo cliente, que adquiera un producto o servicio desde su casa, debe recibir toda la información sobre las políticas de la empresa con respecto a cargos por envío o cobros adicionales. texto. Anahil Trómpiz Torres E n losúltimos seismeses (hastael cierrede esta nota), se habían recibido 841 recla- mos ante la Autoridad de Protección al ConsumidoryDefensadelaCompetencia (Acodeco) soloconrespectoa laLey45de 2007 de Protección al Consumidor. Estos reclamos, en su mayoría, tienen que ver con el atraso en las entrega de compras a domicilio. Y es que así como el comercio en línea du- rante la pandemia ha incrementado, la re- cepción de denuncias ante esta institución no se detuvo. “Durante el confinamiento, los consumidores han detectado y denunciado incumplimientos por parte de los agentes económicos”, señala Jorge Quintero Quirós, administrador general deAcodeco. Ademásdeestasquejas, otrosprincipales motivos de denuncias recibidas han sido por escuelas y universidades (30 y 13, respecti- vamente), Decreto Ejecutivo 165 de 2014 (control de precios de alimentos, 293) y De- creto Ejecutivo 114 de marzo de 2020 (mar-

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