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25 11.09.2020 ELLAS.pa ESCUELAS / COLEGIOS PARTICULARES UNIVERSIDADES PARTICULARES 30 Cifra de reclamos 13 Cifra de reclamos $333,373.00 Cifra de multas $7,192.00 Cifra de multas POR LEY MULTAS QUEJAS LEY 45 DE 2007 DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DECRETO EJECUTIVO 114 DE 2020 841 Cifra de reclamos 81 Cifra de reclamos $259,985.00 Cifra de multas $347,250.00 Cifra de multas DECRETO EJECUTIVO 165 DE 2014 / CONTROL DE PRECIOS 293 Cifra de reclamos $461,002.50 Cifra de multas Fuente: Acodeco QUEJAS vía electrónica En Acodeco tienen a disposición el correo electrónico in- [email protected] y el número telefónico 6330-3333 (a través de WhatsApp) donde ofrecen orientación al consumidor y les indican los pasos a seguir y documentos requeridos para la presentación formal de una queja. gen de comercialización de artículos de aseo personal, limpiezayconsumodeprimerane- cesidad, 81). Ver gráfica en esta página. CARGOS POR ENVÍOS O COBROS ADI- CIONALES Quintero recalcaquees importantequeel consumidor conozca sus derechos al mo- mento de comprar por internet. El consumi- dor debe recibir de los proveedores “de ma- nera oportuna, clara y veraz” la información sobre las características del producto o ser- vicio ofrecido. El cliente también está en la potestadderecibir toda la informaciónsobre las políticas de la empresa sobre cargos por envío o cobros adicionales en los que incurra el consumidor al momento de la compra. Recuerdaquetodoproductooservicioad- quirido tiene garantía y se le debe entregar factura o comprobante de pago al cliente, lo cual necesitará en caso de hacer un reclamo ante laAcodeco. ¿SE PUEDE DEVOLVER ALGÚN PRO- DUCTO COMPRADO EN LÍNEA? Quinteroaclaraqueel retractodecompra en Panamá no está permitido, sin embargo, en los casos de compras o ventas de bienes a domicilio, el artículo 71 de la Ley 45 de 2007, establece que el consumidor tendrá derecho a revocar la aceptación durante el plazo de tresdíashábiles, “contadoapartirde la fecha en que se entregue el bien o se celebre el con- trato. El consumidor deberá poner el bien a disposicióndel proveedoren lasmismascon- diciones en las que lo recibe. Los gastos de devolución serán por cuenta del proveedor”. DEBERES DEL CONSUMIDOR ¿Qué debe verificar antes de hacer click en ‘comprar’? Antes de proceder con las compras en línea, el consu- midor deberá considerar la siguiente información: • Comparar precios y carac- terísticas del producto. • Investigar que el sitio web o la página donde se desea comprar sea segura. • Verificar comentarios de usuarios en las redes sociales. • Preguntar el estado físico actual del producto y su tiempo de garantía. • Verificar las políticas de la empresa. • Verificar que la empresa cuente con oficinas físicas o domicilio en Panamá (re- comendable). • Ser precavido al suminis- trar datos personales. • No enviar información fi- nanciera por Whatsapp, co- rreo electrónico, etc. • Establecer contraseñas seguras al momento de crear cuentas para com- prar. • Verificar que el sitio web inicie con https, los que in- dica que la conexión entre el equipo y el sitio donde se desea comprar es seguro. • Verificar el tablero de quejas de la Acodeco para determinar si la empresa cuenta con reclamos. +Fuente Acodeco.