ellas_2021_04_30

8 30.04.2021 POR LA SOMBRITA ELLAS.pa [email protected] TRÁTEME BIEN Y NO SOLO EN PANDEMIA DETRÁS DE UN DEPENDIENTE O UNA CAJERA DEFICIENTE HAY, MUCHAS VECES, UN EMPLEADOR QUE NO CAPACITA. ROXANAMUÑOZ H aceunosdíasentréaunafarmaciayvi lasca- ras más desanimadas del mundo. No era de los compradoresespantadospor losprecios delasmedicinas.Elsemblantelargolotenían losempleadosporqueeradíadepago. Sí, usted leyó bien. Escribí día depago.Laempleadamásnuevanopodía entender por qué le habían descontado tanto dinero de su quincena. El empleado más antiguo le explicaba que eso le había pasadohaceaños, yal recordarloamarró la cara. Otra compañera lamentaba que no lehabíanpagadossushorasextras. Noqueríayointerrumpiresemomento dedesahogoquecompartían,perometo- có hacerlo para que me cobrarán un un- guentodementol. Me fui pensando muchas cosas. Hace unos días allí mismome tocó ver a un de- pendiente, del otro ladodelmostrador, in- dicándole a una cliente donde estaban unas curitas impermeables: “allí”, “¡arriba!”, “abajo”, “al lado”, decía él apuntando con el dedo y con la boca, al estilo panameño, pero ella no las veía. Hasta que por úl- timoél ledijoenvozalta: ‘señora, ¡lea!’. Por supuestoella no leyó .Agradecióysemarchómolesta. Eseempleadodebióhabersalidodelmostradoryayu- dara lacliente, envezdeavergonzarla. Pero si en ese comercio ni siquiera se preocupan por explicar bien a sus empleados cómo evitar descuentos, menosseocupandeentrenaral personal. Hay tantos negocios que han cerrado y tanta gente quequieretrabajar.Dalástimavercomerciosabiertossin empleadoscapacitadosoconempleadosqueesobviono quierenatenderpúblico. Detrás deundependiente fastidiadoodeficientehay, muchasveces, unempleadorquenoentrena, ni cuidade supersonal. Losempleados tambiénestán tensos, preo- cupados por el virus o por que los despidan. Hay que re- conocerlo, también están tratando con gente que está tensaynoesamable.Poresonecesitanentrenamiento,y por supuesto sentir que se les valora. Eso incluye pagar- lessushorasextrascuandocorresponde. Sí,yosequeseguiremoscomprandoenlugaresdonde el servicio al cliente no es bueno, pero creo que los ne- gocios al no poner cuidado a ese aspecto pierden. Pier- den lealtad, de sus empleados, y dinero que los clientes gastaríanmásenun lugardondesonbienatendidos.