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12 28.08.2020 POR LA SOMBRITA ELLAS.pa [email protected] LO QUE EL VIRUS NOS DEBE DEJAR ¿Y SI EN VEZ DE HACER FILA EN UNA VENTANILLA, PUDIERA HACER SU CONSULTA DESDE CASA? LA PANDEMIA PROBÓ QUE SE PUEDE HACER ROXANAMUÑOZ H ace unos días necesitémi numero de identi- ficacióntributaria, elNIT. Añosatrás loobtu- ve después de completar un formulario vía email. Corrí a la página web de la Dirección de Ingresos, DGI, porauxilio. Enprincipioel sitio no me pareció tan amigable. Me tomó un tiempo averi- guar dónde podía hacer una consulta. Cuando lo logré ocurrióuna cosamaravillosa, todavía seme eriza lapiel. Resulta que la página tiene un chat o servicio de men- sajería instantánea para hacer consultas online. Allí me dieronunnúmeroparaesperaryseratendida. Mientras esperaba, aún desconfiada, seguí trabajan- do en otra cosa en la computadora. Me levanté por un café, o a fregar un plato, y entonces escuché un timbre singular en mi computadora que me hizo volver. Sí, ¡me estaban llamandopormi número! Hicemi consultayen menosdecincominutos tenía larespuesta. Mesentí feliz... ya lavez, frustrada. ¿Porquéantesno se hacía así? ¿O se hacía y no se promocionaba? Si no viene este jinete del apocalipsis, al menos yo, nome en- tero. Hace dos años escribí en estemismo espacio la co- lumna Cincohoras enlaDGIdonderelatémiexperiencia enesainstituciónparabuscarunainformaciónmuysen- cilla. Ahora me ha dado miedo. ¿Qué tal si después de la pandemia a alguien se le ocurre retroceder y volver al antiguoproceso? El progreso de Panamá no puede seguir siendo de apariencia, que si tenemos los mayores rascacielos o el producto internobrutomásalto. Nuestroavancerealtienequeincluirfacilitarlavidade las personas. Pasamos demasiadas horas haciendo trá- mitesen las instituciones: 'subaaquí', 'vayaallá', 'no, eso es en la sucursal de la TumbaMuerto". La vida se nos va eneso,envezdeestarconnuestrafamilia,escribiendola gran novela panameña o creando una startup, quizás el próximounicornio. ¿Cuánto tranque no se eliminaría de las calles si me- nos gente estuviera subiendo y bajando escalera en di- ferentes lugares?Avecesnadamás parahacer unapre- guntahayquemadrugarousarlahoradealmuerzo.Aho- rrarímos tantoestrés. Séquenopuedopecar deoptimista. Todavía faltaca- mino.Unosamigosqueestánaveriguandotrámitespara casarse llamaron, hace unos días, a una notaría y la res- puestafue"vengaabuscar los requisitos". Cuando una puerta se cierra, otra se abre. La pande- mianosencerró,perotambiénnosmostróquesabemos, si queremos, hacer lascosasdeunamejormanera.